首选渠道
客服邮箱
kefu@wanmei-fanstand.com.cn
赛程纠错、订阅异常、合作咨询都从这封信进来。邮件里带上场次信息、设备信息，我们处理起来省事，回你也快。
客服 · 纠错 · 合作
赛程有误、提醒没响、想谈合作，找我们就行
完美体育在天津的这支小队，一直在盯你看到的每一条场次信息。赛程报错了、订阅没收到，或者想聊合作与转载，这一页把该走哪条路、要准备什么、大概多久有人回你，一次说清。
01 / 找对人
三条路，走哪条看你要办什么事
邮件适合把问题说清楚、把截图附全；电话适合时间紧、想当场问明白；地址用在需要线下见面或者寄送物料的场合。
时间紧的时候
客服电话
400-8193-6052
工作日的白天有人在。适合问订阅怎么开、设备上登录不顺这类三两句话就能讲完的事。复杂问题还是建议落到邮件里，方便我们查。
线下对接
联系地址
天津市河西区黑牛城道与解放南路交口新八大里体育中心3层302
寄送物料、当面聊合作，用这个地址。
03 / 订阅问题
提醒没响、响了两回、想停掉，分别这么办
提醒在赛前 24 小时和开赛前 30 分钟各推一次，同晚多场会自动去重。下面三种情况对上号了，照步骤走一遍。
收不到提醒
- 先进订阅面板看一眼是不是只勾了球队、没勾重点场次。九个频道里少勾一个，那一类场次就不会响。
- 在平板端重新登录一次，退出再进来，订阅状态会重新拉一次。
- 还是没收到，写邮件给我们，把设备型号、系统版本、登录用的账号邮箱和场次名称一并写上，我们按你的设备复现一遍。
提醒重复了
- 同一场在两个频道里都勾了，是重复提醒最常见的原因。看一下是不是既勾了联赛、又单独勾了这场。
- 在订阅面板取消掉其中一边的勾选，下一次推送就恢复成一条。
- 两个频道只勾了一个还是收到两条，把两次提醒的到达时间和场次名称发过来，我们查推送记录。
想把订阅停掉
- 只想停某一类，进订阅面板把对应频道的勾取消，立即生效，不用等下一场。
- 想在所有设备上都停，登录状态下取消一次，收藏与订阅状态会一并同步过去。
- 连账号一起注销，邮件说明一下，我们核对后处理，常用页面里的内容也不会再保留。
04 / 合作与媒体
合作、转载、采访，统一从客服邮箱进
这三类事情走同一个信箱，靠标题区分。工作日我们会转给对应的同事，一般当天就有回音。
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01
商务合作
品牌联名、场地联合看球活动、订阅专区共建都能谈。标题写「商务合作 + 你的品牌名」，正文里说清你想要的合作形式和大致的档期。
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02
内容转载
看台故事里的版本记录和球迷约球日常，想转到公众号、社群或自家站点都可以问。标题写「转载申请 + 媒体名」，注明发布位置和大致用途。
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03
媒体采访
关于赛程数据怎么维护、订阅推送怎么跑，我们愿意聊。标题写「媒体采访 + 媒体名」，附上选题方向和截稿时间，方便我们安排人对接。
05 / 到访
真要见面，先约一声
我们平时大多在盯场次和推送，位置上不一定随时有人。打算过来之前，发一封邮件写清日期、时间段和要谈的事，我们安排同事在场等着，省得你白跑一趟。
天津市河西区黑牛城道与解放南路交口新八大里体育中心3层302
06 / 回复时段
什么时候发，什么时候有人接
工作日 9:00—18:00 是集中回复时段，客服邮箱和电话都有人守着。赛前两小时内的紧急纠错会优先处理，其余的按到达顺序排。周末和深夜发来的信，周一上班后第一批回你。